《新金融世界》（记者  谌力）

    “宁夏银行是宁夏人民自己的银行。”让宁夏社会各界脱口而出的这句话，令宁夏银行上上下下都备感自豪，而这背后凝结了宁夏银行以创新为己任、真情为客户服务的不懈追求，无论是业务创新，还是技术创新，创新已经成为宁夏银行发展历程中不可磨灭的烙印。

    从无到有的跨越

    从第一个客户发展到目前个人客户超过13万户，法人客户将近1万户，宁夏银行靠的就是创新。宁夏银行副行长居光华告诉记者: “从建行开始，宁夏银行就有一套创新理念，随着自身发展和环境的变化，创新理念也在逐步提升。” “第一家在宁夏地区实现客户免填单办业务，第一家在宁夏地区提供24小时人工银行服务……”,宁夏银行在建行初期就打破了传统银行业的服务局限，并积极开展了代理业务，例如，开展代缴电话费、水费等中间业务; 客户有大额的现金支取业务时，宁夏银行还会派人派车将客户安全送到目的地。    靠着服务创新的意识，在建行初期很短的时间内，宁夏银行大部分网点都出现了一道与众不同的景观——营业大厅人来人往，有站的、有座的，始终能够看到大厅里面客流不断，很多十多元的代缴费业务吸引了客户，聚集了人气。

    居光华说: “我们当时非常清醒地认识到，宁夏银行是成立时间短的一家小银行，首先需要让客户先通过服务来认识和记住我们，所以宁夏银行一直以来都强调服务，用服务来展现形象，让老百姓对宁夏银行刮目相看。”

    成长型发展

    经历了初期的跨越式发展，宁夏银行目前正在经历第二个标志性的阶段。“如果说前10年是扩张型发展的话，那么今天我们要转向成长型的发展模式，这是宁夏银行的战略方向之一，不仅仅要追求发展的速度，更要讲究管理、内控、效益的协调持续发展，而管理、内控和效益的实现离不开科技的支持。”居光华说。 现代银行业的发展越来越离不开科技的支持，对于科技与业务的互动关系，居光华有独特的理解，他说: “业务创新是科技创新的基础，一方面，业务创新推动了科技创新的发展，科技必须适应和跟随业务创新的需求。另一方面，科技也是业务创新的拉手，技术的被动适应可以变成主动引领业务创新的发展。”

    2008年，宁夏银行启动了科技规划，确定了由某咨询公司编写制定《2008～2012信息化建设规划》，这个持续了数月的规划项目先是诊断了当时宁夏银行科技发展状况，并在此基础上根据整个银行的业务发展战略和国家相关信息科技发展的要求，制定了宁夏银行五年信息科技发展规划，规划包括了基础设施、应用系统、IT治理等多个角度。在信息化建设的整体规划出台后，宁夏银行又聘请了另外一家专业咨询公司对信息科技安全的状况进行了评估、并制定信息科技安全管理的规划，从防范和管理信息科技风险，提升信息安全水平的角度加强安全建设。    “业务的发展需要科技的强大支持，我们勒紧裤腰带、减少低效用的费用支出也要投入科技建设，根据五年规划将投入2个多亿推进科技发展。”居光华说。    据了解，经过10多年的发展，宁夏银行已经建设了全行骨干网、数据中心、核心业务系统，搭建出宁夏银行的金融信息化基础平台，各项中间业务形成鲜明特色，ATM、POS、CallCenter等自助服务平台相继开通，“如意”银联卡实现了“神州任意行”，现代化支付系统解决了汇路瓶颈，基于全集中模式的信贷系统，有效地促进了全行管理水平的提高; 国际结算系统支持了国际业务发展需要，不断提高国际业务结算效率和质量。

    特别值得一提的是，宁夏银行于今年4月成功建成了异地的应用级灾备系统，很好地支撑了跨区域经营战略的顺利实施，保障了核心业务系统安全、稳定、持续地运行，增强抵御灾难和防范系统故障的能力，成为中小银行灾备建设的佼佼者。    近五年来宁夏银行积极发展和推广电子银行的创新，建设了自助银行、网上银行、电话银行，用24小时不停业的电子银行业务替代原来坚持了9年的人工24小时服务，更加高效地满足了宁夏民众的金融需求。     截至2009年12月28日，宁夏银行网上银行正式运营5个月以来，累计交易金额54.33亿元，网银注册客户9287户，累计交易量76529笔，客户数和交易量已初具规模。据中国金融认证中心（CFCA）的数据统计显示，截止2009年底，宁夏银行网上银行客户数及交易量在参与统计的城市商业银行中均居前15名，西部地区城商行排名第一，规模发展与交易质量保持良好态势。
    
    追求做最佳的零售银行

    打造区域最佳零售银行是宁夏银行在业务领域的最新战略目标。宁夏银行的个人用户现在超过了13万，个人信贷已经占到全行信贷总量的30％。针对零售银行的发展领域，宁夏银行结合本地特色行业优势，成立了九大特色业务中心。通过九大中心来支撑零售业务，九大中心里既有房屋按揭贷款中心、家用汽车消费贷款中心这样服务大众的中心，也有枸杞贷款中心、羊绒贷款中心、钢材流通金融服务中心这种为地方特色经济服务的专设机构，还成立了教育理财中心、小企业信贷中心、出租车贷款中心、粮农服务中心这类创新服务中心。

    以小企业信贷中心为例。2009年11月26日，宁夏银行率先在自治区内成立小企业信贷中心，主要服务自治区的小企业、个体商户等，可以在2～5个工作日快速开办小额贷款 （上千元到100万元不等），解决了区内小企业、微小企业融资难问题。小企业信贷中心服务于小企业市场，因此贷款的具体操作方式非常灵活。该信贷中心的贷款范围宽，如小服装店、面包店、软件设计商、食宿提供商、小型批发商、广告公司、餐馆、零售商店、洗衣店等小企业、个体商户，都可获得信贷支持; 贷款金额小，从上千元到100万元不等; 贷款用途广泛，如想在销售旺季增加进货量、想扩大经营、想要装修店面、想投资新项目等，都可走进小企业信贷中心; 贷款担保方式灵活，主要以无抵押保证方式为主，而且像专利权、知识产权等新兴的担保方式也可在该中心申请贷款。

    至今，“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”仍然是宁夏银行的服务定位，与此相结合的是“真情结伴，携手理财”的服务宗旨。在立足做区域内最佳零售银行的同时，宁夏银行已经开始放眼更大的服务半径——实施跨区域经营。居光华说: “随着2009年12月8日西安分行正式挂牌开业，经过几年的潜心准备，宁夏银行的跨区域经营战略迈出了坚实的一步。宁夏银行将继续加大科技投入，加快业务创新和科技创新，进一步增强科技支撑保障力，推动我行当前的战略变革。这一方向将坚定不移。”     今后几年，宁夏银行将选择成长型发展战略，打造“区域最佳零售银行”，进一步调整信贷结构，优化资源配置，加强风险管控，扩大经营规模，推进战略转型。力争用三年时间，在巩固城商行监管评级二类行水平，稳固宁夏市场的基础上，进一步推进跨区域经营战略，启动上市计划并为实现上市目标做好积极准备，奠定迈向区域性商业银行的坚实基础，在更高层次和水平上稳步实现宁夏银行的跨越式发展。