“以客户为中心”的服务理念贵在践行，注重服务细节，更要付出真诚，让客户感受到贴心和温暖。新年伊始，分行营业部真诚服务的小故事每天都在持续……

　　1月31日,分行营业部迎来一位客户，携带大量硬币要求兑换。在大堂经理的协助下，使用我行硬币兑换机为客户兑换了一千多元后，因兑换机内金额有限，还余半袋硬币没有兑换。时至中午，营业室员工利用午休时间将剩余的4000多枚硬币手工清点完毕，为客户办理了兑换，看到客户满意的笑容，我们感受的更多是对工作的肯定。

　　2月1日，营业部接到一通特殊的求助电话，电话中王先生的母亲韩女士在家中不慎摔倒，导致突发脑溢血，卧床在家，无法亲身前来柜面办理社保卡激活业务，咨询解决办法。了解情况后，我部立马安排上门服务。第二天，工作人员驱车50公里前往其大港家中，按照规定，经现场核实完成客户信息收集，相片留底，使用我行移动开卡设备顺利激活了其社保卡，为客户解决了困惑，得到客户及家属的赞赏。

　　服务无小事，细节暖人心，我们就是要坚持从身边的小事做起，做好优质服务这件大事。九层之台，始于累土，点滴付出必将积累成丰厚的回报。

　　分行营业部 王继宏

　　2018年2月5日