※ 注册开户

　　1.注册时提示“该手机号已被注册，请使用其他手机号码申请”是什么原因？

　　该手机号已注册过直销银行，如果确认手机确系该客户本人使用，客户可直接使用该手机号登录直销银行，无需再注册。

　　2.如何开通直销银行账户？

　　客户需年满18周岁，且持有二代身份证（需在有效期内），开户时需提供姓名、身份证号码、身份证原件正反面、人脸识别、银行卡号等信息，信息验证通过后将为客户开通直销银行账户。

　　注：扫描身份证时需保证光线充足，身份证完全在扫描框内，证件上无污渍、要素清晰且不反光等；进行人脸识别时需保证光线充足，面部完全在扫描框内，五官清晰无遮挡，不反光，建议不要使用滤镜或美颜功能。

　　3.开户时扫描身份证时无法调用摄像头是什么原因？

　　直销银行的相机权限没有开通，需在客户手机系统设置中检查可调用相机权限的应用，将直销银行相机权限开通。

　　4.开户时提示“注册手机号与预留手机号码不一致，不允许开户”是什么原因？

　　客户使用注册手机号与银行预留手机号不符，如绑定我行一类户开户，则我行核心系统预留手机号不符；如绑定他行一类户开户且在我行未建立过客户信息，则他行预留信息不符。

　　解决办法：如预留手机号已不使用，需本人持身份证件到他行/本行柜面更改预留信息；如预留手机号依然在用，可使用预留手机号重新注册。

　　5.开户时提示“证件种类证件号码检查失败”是什么原因？

　　客户开户时输入的身份证号码与一类户开户行预留信息不一致。可能原因：（1）客户在直销银行开户时输入证件号码有误；（2）客户在一类户开户行预留客户信息中证件号码有误或证件类型非身份证；（3）客户在一类户开户行预留客户信息中证件号码为15位身份证号。

　　6.直销银行可以绑定贷记卡开户吗？

　　答：不可以。目前直销银行开户或添加账户时仅支持添加借记卡。

　　7.客户在我行无银行卡也无客户信息，可以直接绑定他行卡开户吗？

　　答：可以。客户可以绑定我行认可的任一银行的银联借记卡在直销银行进行开户，如在我行没有客户信息，则系统自动新建客户信息后开户；如在我行已有客户信息且核实结果为真实，则直接使用已有信息进行开户。

　　8.可以使用户口本、护照等除身份证以外的其他证件在直销银行开户吗？

　　答：不可以。直销银行仅支持使用18位身份证开户，且绑定银行卡开户行的预留信息中证件种类及号码均须为18位身份证。

　　※ 登录

　　9.直销银行可以使用哪几种方式登录？

　　直销银行可以使用手机号/用户名+登录密码方式登录，也可以使用指纹、手势登录。

　　10.更换手机后可以登录直销银行吗？

　　可以。当客户更换手机登录直销银行时，将不能使用手势或指纹登录，只能使用手机号+登录密码方式登录，且须向注册手机号发送验证码进行验证，验证成功后即可登录。

　　11.直销银行登录密码如何修改？

　　在直销银行“我的”页面里“个人设置”菜单中，使用“登录密码修改”交易进行修改。

　　12.直销银行登录密码忘记怎么办？

　　在登录页面点击“忘记密码”，即可凭短信验证码、姓名、证件号码自行重置登录密码，登录密码需设置为6-15位数字+字母组合，重置后即可重新登录。

　　13.直销银行登录密码输错次数有限制吗？

　　登录密码当日连续输错5次，用户将被锁定。客户也可在登录页面点击“忘记密码”对登录密码进行重置，重置成功后可当日解锁。

　　※ 交易环节

　　14.直销银行输入的支付密码是什么密码？

　　直销银行各类交易环节，如充值、提现、产品申购、产品赎回、缴费、信用卡还款等业务，输入的支付密码均为客户在直销银行上自行设置的直销银行支付密码，而非直销银行所绑定的银行卡的取款密码。

　　15.直销银行支付密码怎么修改？

　　客户可在直销银行“我的”页面里“个人设置”菜单中，使用“支付密码修改”交易自行进行修改；也可本人持身份证在我行任意网点柜台，使用柜面交易密码修改交易进行修改。

　　16.直销银行支付密码忘记了怎么办？

　　客户可在直销银行“我的”页面里“个人设置”菜单中，使用“支付密码重置”交易自行进行重置，重置时需通过人脸识别验证，或者选择上传身份证正面照、反面照及手持身份证照片进行人工审核，审核通过后，新密码即可生效。客户也可本人持身份证在我行任意网点柜台，使用柜面密码重置交易进行重置。

　　17.直销银行信用卡还款交易可以归还他行信用卡吗？

　　不可以。直销银行信用卡还款交易目前仅限用本行直销银行资金归还本行贷记卡。

　　18.直销银行生活缴费交易可以缴纳外地手机号吗？

　　不可以。目前直销银行接入运营商为省内运营商，归属地为外省的手机号不可以在直销银行进行充值缴费。

　　※ 账户管理

　　19.直销银行绑定的银行卡可以更换吗？

　　可以。客户可在直销银行“我的”页面-“银行卡”菜单中，解绑旧卡后添加新卡。　　20.直销银行绑定的银行卡挂失换卡、损坏换卡了怎么办？

　　如果是本行卡挂失/损坏换卡，直接在直销银行“我的”页面-“银行卡”菜单中，选择换卡的银行卡点击“更新”即可；如果是他行卡挂失/损坏换卡，则需解绑原卡后，添加更换后的新卡号。

　　21.直销银行加挂的我行一类户需要销户怎么办？

　　在直销银行绑定的我行一类户销户时，系统将校验是否加挂直销银行，需客户先在直销银行“我的”页面-“银行卡”菜单中，对需要销户的一类户做解绑处理，才可以进行销户。